Piketa tarjoaa sujuvan ja helpon huoltoprosessin, joka alkaa yksinkertaisella varauksella ja päättyy ongelman nopeaan ratkaisuun
Tiedätkö sen hetken, kun joku kodinkoneista alkaa temppuilla ja alat miettiä, pitäisikö tilata uusi vai voisiko sen vielä pelastaa? Tässä vaiheessa monella iskee epätoivo, mutta Piketa on juuri se paikka, jossa nämä huolet otetaan vakavasti – ja ratkotaan nopeasti. Kun otat heihin yhteyttä, koko prosessi lähtee käyntiin sujuvasti. Palvelu alkaa yksinkertaisella varauksella, jonka voi tehdä puhelimitse tai verkkosivujen kautta. Ei mitään monimutkaista – kerrot vain, mikä laite kyseessä ja mitä ongelmaa se oireilee.
Piketan asiakaspalvelu on oikeasti ihmisläheistä. He kysyvät fiksuja kysymyksiä, jotta voivat jo puhelimessa haarukoida, mistä ongelma mahdollisesti johtuu. Näin huoltoteknikolla on paremmat valmiudet valmistautua ennen kuin hän edes saapuu paikalle. Usein heillä on jo tarvittavat varaosat mukanaan, mikä nopeuttaa korjausta merkittävästi. Asiakas ei jää epätietoisuuteen, vaan koko prosessi kerrotaan alusta alkaen selkeästi.
1. Aikataulut pitää oikeasti – eikä tarvitse jäädä arvailemaan
Moni on varmasti joskus tilannut huoltomiehen ja sitten odotellut koko päivän tietämättä, milloin hän saapuu. Piketan tyyli on täysin toisenlainen. He sopivat tarkan ajan, ilmoittavat vielä ennen saapumista ja pitävät siitä kiinni. Ei turhaa arpomista tai aikataulujen venymistä – tämä tekee asioinnista tosi sujuvaa.
2. Ihminen ensin, koneet vasta sitten
Piketalla ymmärretään, että jokaisen kodinkoneen takana on ihminen, jolla on oikea tarve ja usein myös vähän stressiä toimimattoman laitteen takia. He kohtelevat asiakasta kunnioittavasti ja puhuvat selkokieltä, ei insinöörijargonia. Tämä asiakaslähtöinen tapa toimia luo luottamusta ja tekee tilanteesta vähemmän kuormittavan.
3. Varaosat suoraan mukana tai nopeasti saatavilla
Koska Piketa tietää, mitkä viat ovat yleisiä missäkin laitteissa, heillä on usein yleisimmät varaosat mukana jo ensimmäisellä käynnillä. Tämä tarkoittaa, että laite saadaan kuntoon saman tien. Jos jotain erikoisempaa tarvitaan, osa tilataan nopeasti ja asiakas pysyy koko ajan ajan tasalla.
4. Teknikoiden jatkuva koulutus pitää taidot terävänä
Kodinkonetekniikka kehittyy nopeasti, ja uusia malleja tulee markkinoille koko ajan. Piketan teknikoita koulutetaan jatkuvasti, jotta he pysyvät ajan tasalla uusista järjestelmistä ja ominaisuuksista. Tämä varmistaa sen, että he osaavat korjata niin vanhemmat laitteet kuin uusimmat teknologiatkin.
5. Yksi palvelukäynti voi säästää pitkän pennin
Vaikka huoltokäynti maksaa jotain, se on usein murto-osa siitä, mitä uusi laite maksaisi. Lisäksi vanhan laitteen jatkoelämä voi olla vuosia, kun se on huollettu kunnolla. Piketa tekee tämän mahdolliseksi – he oikeasti pidentävät laitteiden käyttöikää ja säästävät samalla ympäristöä ja lompakkoa.
Kun huoltoteknikko sitten saapuu paikalle, homma alkaa järjestelmällisesti. Ensin katsotaan, missä kunnossa laite on ja tehdään silmämääräinen tarkastus. Usein jo tässä vaiheessa kokeneet Piketa-ammattilaiset osaavat arvata, mistä on kyse. Tämän jälkeen laite testataan käytännössä ja etsitään se tarkka kohta, jossa vika piilee. He eivät tee mitään turhaan, vaan diagnosoivat viat huolella ja selittävät asiakkaalle, mitä on löydetty.
Se mikä tekee Piketasta erityisen, on heidän ammattitaitonsa yhdistettynä ymmärtävään asiakaskohtaamiseen. Kun laitetta aletaan korjata, asiakas ei jää ulkopuolelle. Teknikkot kertovat vaiheittain, mitä tehdään ja miksi – ja mikä tärkeintä, he tekevät sen tavallisen ihmisen kielellä, ei teknisellä jargongilla. On aika harvinaista, että huollon jälkeen tunnet olosi viisaammaksi, mutta Piketan tiimin kanssa juuri näin usein käy.
Kun varaosaa tarvitaan, se löytyy usein jo huoltomiehen pakista tai heidän varastoltaan, joka on kattava. Tämä nopeuttaa huollon valmistumista huomattavasti. Etenkin yleisimmille merkeille, kuten Electroluxille, Mielelle, OBH Nordicalle tai Moccamasterille, varaosia löytyy heti. Ja jos jotain harvinaisempaa osaa ei löydy, he tilaavat sen nopeasti, eikä sinun tarvitse huolehtia mistään. Asiakas saa tiedon, kuinka kauan kestää ja mitä se maksaa – eikä tule yllätyksiä.
Korjauksen jälkeen kone testataan huolellisesti. Piketa ei koskaan jätä laitetta paikoilleen ilman että se toimii täysin normaalisti. He varmistavat, että kaikki toimii niin kuin pitääkin ja opastavat vielä asiakkaalle, miten laitetta kannattaa jatkossa käyttää tai huoltaa, jotta vika ei toistuisi. Se on juuri tätä kokonaisvaltaista palvelua, joka tekee heidän huoltokäynnistään enemmän kuin pelkän korjauksen – se on pieni oppitunti omien laitteiden parempaan käyttöön.
Erityisen hienoa on se, että vaikka kyseessä olisi jo takuun ulkopuolella oleva laite, Piketa huoltaa sen silti samalla asiantuntevalla otteella. He eivät tee eroa vanhan ja uuden välillä, vaan suhtautuvat jokaiseen laitteeseen arvokkaana investointina, jonka elinkaarta kannattaa pidentää. Se on ekologista ja järkevää, ja säästää pitkällä tähtäimellä paljon rahaa.
Koko huoltokäynti on sujuvaa, aikataulut pitävät ja asiakas saa vielä jälkikäteen dokumentin tehdyistä toimenpiteistä. Jos laitteeseen on vaihdettu osa, se on merkitty ylös. Jos taas huoltotoimenpide oli riittävä, sekin kirjataan. Tämä tuo luottamusta ja varmuutta siihen, että työ on tehty kunnolla ja ammattitaidolla. Ja se tunne, kun ennen temppuillut kodinkone taas toimii täydellisesti, on aika mahtava.
Piketan teknikoilla on vuosien kokemus ja laaja koulutus taustallaan, joten mikään kodinkone ei tule heille yllätyksenä. Olipa kyseessä pyykinpesukone, kahvinkeitin tai vaikka kylmälaitteisto, he tietävät mitä tehdä. Heillä on myös Tukesin rekisteröinti ja viralliset luvat, mikä tekee heistä turvallisen ja luotettavan valinnan kaikissa kodin laitehuolloissa.
Jos siis jokin kodinkone kotona alkaa reistailla, kannattaa muistaa, että Piketa on olemassa juuri näitä hetkiä varten. Sen sijaan, että kiirehdit ostamaan uutta, anna ammattilaisen katsoa, voisiko vanha vielä saada uuden elämän. Yhteydenotto on helppoa, palvelu nopeaa ja ystävällistä – ja lopputulos usein yllättävänkin hyvä. Piketa tekee sen, minkä moni muu vain lupaa: palauttaa arjen sujuvuuden yhdellä käynnillä.